Baca Syarat & Ketentuan dan isi formulir penukaran
(Waktu terbaik untuk mengirim 11-10 setiap bulan)
↓
Formulir penukaran dari panelis diterima oleh tim PC
(Penarikan data pemesanan dari panelis pada tanggal 11 setiap bulan)
↰
↓
2 minggu
Kompilasi / proses penukaran formulir
(Setiap tanggal 11 setiap bulan)
↲
↓
Proses pemasok / memberikan hadiah
↰
Panelis tidak menerima hadiah
↲
Tidak menerima hadiah dalam 10 hari kerja setelah menerima pemberitahuan pengiriman hadiah
↓
- Sampaikan keluhan melalui form yang sudah disediakan
- Umpan balik kepada panelis tentang tindakan dalam waktu 1 minggu setelah keluhan
- Penggantian akan dikirim (4-6 minggu)
Panelis memeriksa barang saat diterima
↙ ↘
Jika OKE, sampaikan konfirmasi kepada kami melalui tim lapangan yang berkunjung setiap minggunya
Jika terjadi kerusakan / kesalahan, umpan balik ke Kantar Worldpanel / pemasok dalam 3 hari setelah diterima
↓
- Keluhan log Kantar Worldpanel / pemasok
- Umpan balik kepada panelis tentang tindakan dalam waktu 1 minggu setelah keluhan
- Informasikan status keluhan panelis dan perkiraan waktu pengiriman untuk Ganti, Perbaikan (biasanya akan memakan waktu 4-6 minggu)
